Partir du parcours de commande réel
Avant de choisir les écrans, décrire le parcours actuel : recherche du produit, application des conditions commerciales, validation, préparation, livraison et gestion des exceptions. Recenser les canaux utilisés et les informations ressaisies. Le portail doit s’insérer dans ce fonctionnement ; il ne résout pas à lui seul les ambiguïtés des règles métier.
Clarifier catalogue et droits d’accès
Définir les références visibles, les unités de vente et les règles de mise à jour. Préciser les droits par compte, établissement et utilisateur. Une condition commerciale peut dépendre d’un contrat, d’une période ou d’une catégorie de client : ces règles doivent être explicites et testables. Ne pas exposer une information sensible simplement parce qu’elle existe dans l’ERP.
Définir ce que signifie disponible
La disponibilité affichée peut différer du stock physique si une quantité est réservée, si un flux n’est pas actualisé ou si une restriction s’applique. Le cadrage doit préciser la source, la fréquence de synchronisation et le comportement en cas d’écart. Une commande reçue ne doit pas être confondue avec une commande définitivement acceptée.
Organiser les échanges avec l’ERP
Pour chaque flux, identifier le système responsable, les identifiants, le sens de circulation et le traitement des erreurs. Prévoir les commandes envoyées deux fois, les interruptions et les réponses tardives. Les interfaces disponibles, les formats locaux et les contraintes de l’environnement doivent être vérifiés avant de confirmer l’intégration. Aucune compatibilité ne se déduit du seul nom du logiciel.
Définir le pilote et sa recette
Choisir un périmètre limité et représentatif : un ensemble de comptes, un catalogue maîtrisé et quelques situations d’exception. La recette doit vérifier le parcours nominal, les erreurs de prix, les doublons, les annulations et l’indisponibilité d’un système. Documenter les critères de validation et le retour au fonctionnement précédent si nécessaire.
Préparer les équipes et les utilisateurs
Nommer un responsable pour l’activation des comptes, l’assistance et le suivi des incidents. Fournir des consignes adaptées aux tâches quotidiennes. L’adoption se mesure sur des usages observés, avec une période et un périmètre définis ; elle ne se présume pas à la mise en ligne. La feuille de route doit inclure l’exploitation, pas seulement la construction du portail.